Najczęstsze pytania
Czy mogę gdzieś obejrzeć produkty?
Nie mamy sklepu stacjonarnego, ale jeżeli towar nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go nam bezpłatnie zwrócić (więcej dowiesz się w artykule Reklamacje i zwrot towaru).
Chcę wysłać przesyłkę jako prezent, czy mogę wybrać dostawę bez faktury?
Oczywiście! W każdej przesyłce jest tylko dokument dostawy bez ceny towaru. Możesz wysłać zamówienie wprost na adres, dla którego jest przeznaczony prezent. Fakturę wyślemi Ci osobno mailem na adres podany w zamówieniu.
Jak szybko otrzymam przesyłkę po złożeniu zamówienia?
Jeśli złożysz zamówienie w dzień roboczy do godziny 12:00 (południe) z opcją płatności za pobraniem lub płatnością online, paczkę wyślemy tego samego dnia z dostawą najpóźniej następnego dnia roboczego. Jeżeli zamówienie wpłynie po godzinie 12:00, zostanie wysłane najpóźniej następnego dnia roboczego. W przypadku wyboru płatności przelewem czekamy na zaksięgowanie wpłaty na koncie bankowym.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Niestety nie ma już możliwości zmiany jakichkolwiek danych w otrzymanym zamówieniu. Anulować można wyłącznie zamówienia oczekujące na płatność. Zamówienia za pobraniem nie podlegają anulowaniu.
Czy istnieje możliwość zmiany adresu dostawy po złożeniu zamówienia?
Niestety nie ma możliwości zmiany jakichkolwiek danych w otrzymanym zamówieniu. Adres dostawy możesz zmienić u wybranego przewoźnika.
Nie zdążę odebrać paczki na czas, co mam zrobić?
W takim przypadku należy skontaktować się z przewoźnikiem i poprosić o przedłużenie okresu przechowywania.
Chcę zareklamować towar, jak mam postępować?
Jeżeli zaistnieje taka sytuacja, prosimy o nie wysyłanie towaru gdziekolwiek, w pierwszej kolejności prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@lexibook.pl. Nasz dział obsługi klienta przekaże szczegółowe informacje dotyczące dalszego postępowania.
Do kiedy mogę zwrócić towar i w jaki sposób?
W ciągu 30 dni od otrzymania towaru. Prosimy postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w dziale Reklamacje i zwrot towaru.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwrócony towar?
Zawsze staramy się wysłać pieniądze jak najszybciej, najpóźniej do 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
W mojej paczce brakowało faktury. Co mam zrobić?
W przesyłce znajdziesz jedynie dowód dostawy. Fakturę wysyłamy wyłącznie drogą elektroniczną i przyjdzie ona na Twój adres mailowy po dokonaniu płatności lub po doręczeniu przesyłki, jeśli była to płatność za pobraniem. Jeśli nie ma takiej potrzeby, prosimy o niedrukowanie faktury. Nie potrzebujesz jej w formie drukowanej w razie dalszej komunikacji dotyczącej reklamacji lub zwrotu. Wystarczy podać obsłudze klienta numer zamówienia.
Jak postępujemy z Twoimi danymi osobowym?
Bezpieczeństwo Twoich danych osobowych jest dla nas ważne. Dostęp pracowników i naszych partnerów do Twoich danych osobowych jest w związku z tym ograniczony wyłącznie do danych istotnych dla ich pracy. Są to dane potrzebne do dostarczenia zamówionego towaru do Ciebie.
W czym pomagają pliki cookies?
Jeżeli wyrazisz zgodę na tzw. pliki cookies, będziemy mogli np. wyświetlać produkty, które na podstawie Twojego zachowania na stronie zostaną ocenione jako interesujące i mogą ułatwić Ci wybór. Niektóre pliki cookie są niezbędne do prawidłowego funkcjonowania witryny.